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A
globalização e a tecnologia, particularmente
a tecnologia da informação, quebraram os velhos
paradigmas do mundo dos negócios de forma irreversível.
O que era adequado na era industrial já não
garante a competitividade na era do conhecimento. Na Nova
Economia, vale mais o conhecimento do que os ativos tradicionais.
E sempre que novos paradigmas são estabelecidos,
surgem vantagens e desvantagens, oportunidades e ameaças.
Como
ficar com a melhor parte? Para ter sucesso neste novo cenário,
as empresas precisam praticar a gestão do conhecimento,
ser mais ágeis e mais competitivas; é preciso
adequar-se, fazer ajustes. Não se obtém resultados
diferentes (e melhores!) fazendo sempre as mesmas coisas.
É preciso promover mudanças, estruturadamente.
Na
Nova Economia, considera-se abundante a oferta de capital
para bons projetos, e este, por sua vez, viabiliza o acesso
às mais modernas tecnologias. No entanto, apesar
de suas grandes contribuições, capital e tecnologia
não garantem o sucesso de uma empresa. Cada vez mais,
ganha importância e valor no mundo dos negócios
o chamado "ativo intangível", que é
diferente do tradicional goodwill, representado pelo ponto
comercial, marca, tradição.
O
ativo intangível moderno valoriza aspectos que a
concorrência não consegue imitar, como gestão
de negócios, que inclui: qualidade do capital humano
e intelectual, gestão do conhecimento, estilo de
liderança, ética, responsabilidade sócio-ambiental.
De forma crescente, consumidores têm privilegiado
empresas que cultuam estas práticas e valores, e
os melhores profissionais do mercado têm demonstrado
preocupação com os valores das empresas com
as quais negociam. Este conjunto de práticas e valores
recebeu o nome de "excelência em gestão".
A
excelência em gestão, ao contrário do
que pensam muitos gestores e empresários, não
é uma utopia, não exige a aplicação
de teorias complexas, custa menos e ganha o respeito e a
preferência de todos: clientes e parceiros de negócio,
colaboradores e, principalmente, da sociedade. E o melhor
de tudo: agrega valor. Aquele tipo de valor que os investidores
modernos buscam.
No
entanto, a excelência em gestão não
é um modismo que se implementa por discursos; a exemplo
da conhecida certificação ISO-9000, trata-se
de uma conquista, e, para isso, requer a firme determinação
da Alta Administração.
Como
sabemos, em qualquer processo de quebra de paradigmas, o
maior desafio é o ser humano, que, sentindo-se ameaçado,
resiste às mudanças, às vezes, com
argumentos ardilosos. Lembremo-nos da valiosa lição
legada por Charles Darwin: "No processo da seleção
natural das espécies, não sobreviveu o mais
forte nem o mais inteligente, mas o que melhor se adaptou
às mudanças do ambiente."
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