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A
importância de conhecer e controlar processos para
garantir agilidade e flexibilidade à corporação
"Os
gestores têm de começar a perceber a importância
de sua companhia ser bem-organizada." Em entrevista
exclusiva a CIO, Herbert Kindermann, membro do conselho-executivo
da IDS Scheer Alemanha e responsável pela internacionalização
da empresa, disse que esse é o primeiro passo para
o início de um projeto de BPM (business process management)
e é um dos mantras usados pela fornecedora para alavancar
seus negócios.
O
executivo destaca que apenas conhecendo muito bem seus processos
internos as companhias têm a capacidade de se adaptar
às mudanças na velocidade exigida pelo mercado
atualmente. "A flexibilidade é a questão
mais crítica para o futuro das empresas; é
crucial para a sobrevivência", prevê Kindermann.
A maior capacidade de gerenciar mudanças é
apenas um dos benefícios resultantes de uma boa gestão
dos processos, segundo Kindermann. Ele alerta também
para o fato de que, ao serem mais organizados e controlados,
os processos geram menos gastos. "Hoje, há um
enorme potencial para redução de custos nas
empresas", garante.
A
complexidade e a falta de organização que
existem atualmente são grandes desafios para a adoção
de BPM. Kindermann afirma que é preciso que as corporações
passem a ver os processos de forma ampla; hoje, teriam uma
visão muito departamental. "Mas isso não
acontece apenas no Brasil, é uma característica
das empresas de todo o mundo", comenta o executivo.
Ele
deixa claro, inclusive, que as reações aos
projetos de BPM não mudam muito ao redor do mundo.
"O maior desafio é mudar a direção
da cabeça das pessoas", afirma, destacando a
questão cultural como outro grande desafio para o
gerenciamento de processos. Não chega a ser uma surpresa,
já que se trata de uma tecnologia que mapeia todos
os processos e permite que os gestores olhem para eles de
qualquer ponto de vista, com qualquer objetivo, dando maior
transparência à corporação.
Apesar
de o BPM ser um conceito com muito mais impacto em pessoas
e processos do que em tecnologia, Kindermann destaca a importância
de se ter ferramentas para apóia-lo. "A ferramenta
permite que todos falem a mesma coisa na mesma língua",
aponta. Outros benefícios do software são
a possibilidade de imaginar cenários e o aumento
da visibilidade das funções da área
de TI como suporte aos negócios.
Luis
Alberto Piemonte, CEO da IDS Scheer para a América
do Sul, conta que muitas empresas já estão
apostando no BPM. "É um mercado que está
crescendo muito, cada vez mais pessoas têm interesse
pelo assunto", afirma. Entre as verticais mais importantes
para a empresa, o destaque é o setor público.
No Brasil, os clientes da fornecedora nesse segmento incluem
o Tribunal de Contas da União, a Petrobras, o Superior
Tribunal Eleitoral e a Aneel, entre outros. Outras áreas
que têm demonstrado interesse em gestão de
processos são finanças, química e farmacêutica
e manufatura.
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