Há 10 anos a AUSLAND possui a Certificação de Garantia de Qualidade NBR ISO 9001/2000, atualmente na versão, e é reconhecida como a primeira fabricante de ERP da América Latina com tal Certificação.

O escopo do Sistema AUSLAND de Qualidade atende ao projeto, desenvolvimento, instalação, treinamento, suporte técnico e manutenção em sistemas integrados de gestão empresarial. Visando assegurar aos nossos clientes que os procedimentos da empresa são realizados de acordo com padrões internacionais de qualidade.

Na área de Atendimento a Clientes os procedimentos seguem as regras estabelecidas no Sistema de Qualidade com o objetivo de manter padrões e níveis de atendimento para os serviços de suporte e atendimento ao cliente durante a utilização do Sistema GOLDWAY.

Os serviços de atendimento ao cliente AUSLAND são oferecidos a todos os clientes que mantêm um contrato de manutenção e suporte ao Sistema GOLDWAY. Estes serviços são divididos em seis diferentes tipos de atendimento Suporte Técnico; Resolução de Problemas; Tratamento de Reclamações; Solicitações de Alteração em Sistemas; Manutenção Evolutiva e Treinamento. Para acessar os serviços o cliente poderá optar pelos seguintes meios de comunicação: telefone, modem, fax, reuniões técnicas ou visita de deslocamento técnico.

Conheça as características de cada tipo de atendimento:

1. Treinamento: tem por objetivo capacitar os usuários para a efetiva utilização do Sistema GOLDWAY. O treinamento ocorre em duas situações distintas: na ocasião da venda do Sistema ou por solicitação posterior do cliente. Para ambas são desenvolvidos Planos de Treinamentos específicos ao cliente.

2. Suporte Técnico: atendimento utilizado pelo cliente para tirar dúvidas no uso dos Sistemas.

3. Solicitação de Alterações em Sistemas: ocorre a partir da solicitação do cliente para alterar e/ou acrescentar características aos Sistemas GOLDWAY. A proposta é analisada e, caso aprovada, pode ser acatada como recurso genérico ou específico nos Sistemas.

4. Tratamento de Reclamações de Clientes: este serviço visa solucionar a necessidade do cliente bem como identificar as melhorias que podem ser implementadas visando a prevenção de novas ocorrências similares.

5. Manutenção evolutiva: corresponde ao contínuo fornecimento das novas versões dos Sistemas GOLDWAY, nas quais são implementadas alterações devido a mudanças na legislação, melhorias técnicas introduzidas por iniciativa da AUSLAND ou sugestões de clientes.