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| As etapas do Processo de Implantação das Soluções GoldWay |
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O Gerente de Atendimento da Ausland, Alexandre Grein, explica como funcionam os trâmites necessários para a instalação e adequação dos softwares Ausland na gestão de empresas.  Do primeiro contato comercial até a consolidação dos sistemas na rotina das empresas, há um minucioso caminho a ser percorrido a fim de atender a uma única preocupação: as necessidades do cliente. Já há mais de duas décadas com um serviço diferenciado e em constante inovação, a Ausland procura analisar com cuidado as exigências desses clientes, de modo que o resultado final seja satisfatório. O início da implantação dos sistemas envolve etapas administrativas e relativas à licença dos softwares. Após isso, é o Gerente de Atendimento, Alexandre Grein, quem passa a coordenar o processo. Com um documento em mãos que mostra a definição exata do que foi adquirido, cabe a Grein, então, apresentar a metodologia a esse cliente. Trabalho realizado juntamente com os Gerentes Comerciais da Ausland. Nessa apresentação, é mostrado como o projeto de implantação dos softwares vai funcionar. “Alinhamos com o cliente algumas expectativas, qual o ritmo que ele quer definir, se ele tem pressa em implantar e também se há alguma obrigatoriedade com relação à data final para que o sistema comece a rodar”, explica Alexandre. Feito isso, quem entra em cena agora é a equipe de consultores da Ausland, responsável por fazer o levantamento de como a empresa trabalha, verificar a necessidade dela de sistema e transformar todo esse conhecimento numa solução dentro do GoldWay. “Tudo isso é descrito e explicado em um documento que chamamos de escopo do projeto”, finaliza Grein. Durante essa fase, inclusive, os analistas de suporte também exercem papel fundamental. São eles que instalam o banco de dados e o sistema, deixando o ambiente pronto para que os implantadores, outra equipe de extrema importância, realize o treinamento aos funcionários/usuários (acesso ao sistema e demais etapas), bem como a execução do plano geral do projeto. Tal parte do processo conta também com os consultores, além dos líderes de projeto - funcionários da empresa contratante responsáveis pelo comprometimento do time e a definição das equipes de trabalho -, e alguns participantes da implantação que, entre outras funções, apontam situações para a melhor execução das atividades. Após a consolidação do treinamento, é programada, então, a chamada data da virada. É nesse dia em que toda a empresa efetivamente passa a utilizar os sistemas adquiridos. Riscos do projeto No ínterim entre a fase inicial de implantação até a concretização dos sistemas, há uma série de situações delicadas que podem ou não acontecer, colocando em risco o projeto. Por isso, toda a equipe da Ausland responsável por ele considera e estuda tais situações logo no início, antes de o treinamento ser realizado, a fim de prevenir que elas aconteçam. Caso ocorram, são brevemente solucionadas. Grein lembra que os riscos são tratados a parte e variam de acordo com a composição do projeto de implantação de cada empresa. “Normalmente, identificamos como risco de projeto o fato de que nem todas as necessidades do cliente têm solução com os sistemas, tornando necessária, então, uma customização”, diz o Gerente. Segundo ele, uma customização muito grande, por exemplo, é um risco, pois requer custo e prazo. O cliente pode não atender à data de limite que ele tem, atrapalhando o que foi estipulado inicialmente. Além da prevenção e análise de riscos, para que as etapas de implantação sejam realizadas corretamente e satisfatoriamente, são iminentes algumas ferramentas de controle. Elas visam facilitar a administração e o controle de todos os passos, sobretudo quando o treinamento (a implantação em si) é efetuado. Compõem essas ferramentas itens como o cronograma de implantação, o roteiro e a avaliação dos implantadores. |